Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέφουν προϊόντα που αγοράστηκαν από Mattress Hive. Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται μέσωmattresshive.com

1. Τυπική περίοδος επιστροφής

Εκτός εάν εφαρμόζεται διαφορετικός κανόνας βάσει αναγκαστικού δικαίου περί προστασίας των καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα είδος για τυπική προαιρετική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση με αυτήν στην οποία παραλήφθηκε, να επιστρέφεται μαζί με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, παρελκόμενα, εγχειρίδια, υλικά συναρμολόγησης και τη συσκευασία και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής περιόδου επιστροφής, όταν ο πελάτης αλλάζει γνώμη, με την επιφύλαξη των όρων της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός εάν το εφαρμοστέο δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@mattresshive.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστείλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου εφαρμόζεται, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, σε ελαττωματικό προϊόν, σε κατεστραμμένο προϊόν, σε λάθος είδος ή σε άλλον λόγο για τον οποίο το εφαρμοστέο δίκαιο απαιτεί να καταβάλουμε τα έξοδα, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.

Για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί υπηρεσία εμπορευματικής μεταφοράς και να είναι ακριβότερη από την τυπική αποστολή δεμάτων.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για προαιρετική επιστροφή, το κόστος αποστολής επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική αποστολών είναι επιδοτούμενες χρεώσεις αποστολής πελατών για την παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τις χρεώσεις αποστολής προς τον πελάτη, ιδίως για μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα που απαιτούν μεταφορά με εμπορευματική υπηρεσία.

5. Τέλος επανατοποθέτησης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστό τέλος επανατοποθέτησης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να εφαρμόζονται κρατήσεις, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εξαρτήματα που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιά ή μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Είδη που δεν επιστρέφονται

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρεπτέα βάσει αναγκαστικού δικαίου:

προϊόντα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα προϊόντα· έπιπλα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που επισημαίνονται σαφώς ως μη επιστρεφόμενα πριν από την αγορά· συναρμολογημένα έπιπλα· μεταχειρισμένα έπιπλα· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· στρώματα, μαξιλάρια, κλινοσκεπάσματα ή επενδεδυμένα προϊόντα που εγείρουν ζητήματα υγιεινής, εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα από τα οποία λείπει η αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στη διεύθυνση infomattresshive.com .

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή εξαρτημάτων που λείπουν.

Ανάλογα με το ζήτημα και το εφαρμοστέο δίκαιο, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό εξάρτημα, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή με επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλο κατάλληλο μέτρο αποκατάστασης.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με τη χρήση της αρχικής μεθόδου πληρωμής, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για τις τυπικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας σας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για προαιρετικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά προϊόντα, κατεστραμμένα προϊόντα ή αποστολή λανθασμένου προϊόντος.

9. Αφαιρέσεις από τις επιστροφές χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για εξαρτήματα που λείπουν, αξεσουάρ που λείπουν, συσκευασία που λείπει, ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση, χρήση πέραν της συνήθους επιθεώρησης, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη ή αρνηθείσα παράδοση.

10. Αντικαταστάσεις

Δεν εγγυόμαστε τις απευθείας αντικαταστάσεις. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή στην ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής εγκατεστημένος στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ανατρέξτε στην Δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ Πολιτική για λεπτομέρειες.