Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos em Mattress Hive. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através demattresshive.com

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado de prova de compra.

2. Devoluções por arrependimento do comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de ideias, sob reserva das condições estabelecidas na presente Política.

Em caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de devolução, salvo se a lei aplicável dispuser em contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@mattresshive.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e o endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.

4. Custos de devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, ao envio de um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável exija que suportemos os custos, o cliente é responsável pelos custos de devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, a devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendiosa do que o envio normal de encomendas.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas subsidiadas de envio ao cliente para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de devolução podem ser diferentes das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock relativamente a devoluções padrão aprovadas. Contudo, podem ser aplicadas deduções, quando permitido por lei, relativas aos custos de devolução, à falta de peças, à falta de embalagem, a danos ou à diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo de disposições legais imperativas:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário produzido por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de infomattresshive.com .

Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

Nas devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução resulte de um erro nosso, de produtos defeituosos, de produtos danificados ou de um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de retratação do consumidor da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de se retratar da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de retratação da UE Política para mais informações.